Langkah menyiapkan laporan masalah dengan jelas dan aman. Langkah berikut merupakan panduan informasi umum yang bisa dipakai saat mencari bantuan. Selalu sesuaikan dengan fitur yang benar-benar tersedia di layanan terkait.
Gunakan kanal yang dapat diverifikasi
Pastikan alamat kontak benar-benar diterbitkan pengelola layanan. Gunakan tombol Livechat yang disediakan dan pastikan alamat tujuannya sesuai sebelum membagikan informasi.
Siapkan informasi yang relevan
Catat kategori kendala, waktu terjadi, perangkat, serta pesan kesalahan. Jangan menyertakan kata sandi atau kode verifikasi.
Uraikan masalah secara ringkas
Sampaikan langkah yang sudah Anda coba, halaman yang dibuka, dan hasilnya. Ini lebih membantu dibanding mengirim ulang permintaan berkali-kali.
Hindari informasi sensitif
Jika diminta mengirim data pribadi, periksa kembali identitas pihak penerima dan kebijakan privasinya.
